Aviso de Privacidad

Agentia Software, con domicilio en Mérida, Yucatán, México. Contacto de privacidad: privacidad@agentia.software

• Datos de clientes contratantes: nombre completo, razón social, correo electrónico, teléfono, giro del negocio, país, datos de facturación y método de pago (procesados por Stripe, no almacenados por Agentia).
• Datos de usuarios finales (leads): nombre, número de WhatsApp, correo electrónico y cualquier información proporcionada voluntariamente en las conversaciones con el chatbot.
• Datos de uso: logs de conversación, métricas de interacción, dirección IP.

• Prestación y mejora del servicio Agentia.
• Gestión de facturación y cobros recurrentes.
• Comunicaciones relacionadas con el servicio (alertas, reportes, soporte).
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.

Los datos pueden ser compartidos con:

• Stripe Inc. — procesamiento de pagos (EUA). Sujeto a su propia política de privacidad.
• Google LLC — servicios de IA (Gemini) y análisis. Sujeto a las políticas de Google.
• MongoDB Inc. — almacenamiento de base de datos. Sujeto a su DPA.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

Los titulares de datos en México tienen derecho a Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, enviar solicitud a privacidad@agentia.software. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Los titulares de datos en Argentina tienen derecho a acceso, rectificación, supresión y confidencialidad de sus datos. Pueden ejercer estos derechos contactando al correo de privacidad indicado. La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (DNPDP) es el organismo de control.

Las personas en Chile tienen derecho a solicitar información, modificación, bloqueo o eliminación de sus datos. Pueden dirigirse a la dirección de contacto indicada en este aviso.

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Los datos de clientes se conservan durante la vigencia del contrato y 3 años adicionales por obligaciones fiscales. Los datos de conversaciones del chatbot se conservan 12 meses. Los datos de leads se conservan según la configuración del cliente contratante.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado en tránsito (TLS), acceso restringido por roles, y auditorías periódicas de seguridad.

Notificaremos cambios materiales por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio implica aceptación de los cambios.